Quatro em cada dez turistas irlandeses relataram problemas com o aluguel de carros no verão passado, revelou o último relatório da Comissão de Concorrência e Proteção ao Consumidor.
Isso não será nenhuma surpresa para nossos leitores, pois regularmente apresentamos dicas sobre como lidar com ‘cowboys’ de aluguel de automóveis. No entanto, o relatório da semana passada sobre esta questão conseguiu acrescentar algumas novas queixas à longa litania de problemas dos consumidores nesta área.
As principais reclamações ao CCPC foram longos tempos de espera, taxas ocultas e o carro “não ser conforme descrito”. Normalmente, ouvimos mais sobre pessoas sendo espoliadas por causa de seguros excessivos, reclamações de danos irracionais e taxas de combustível exorbitantes.
Mas sejam quais forem as reclamações no topo da lista, a mensagem é clara: esteja atento ao alugar um carro.
As reclamações sobre aluguer de automóveis também ocuparam o quarto lugar na lista de queixas do Centro Europeu do Consumidor da Irlanda no seu relatório anual. Ela ainda possui modelos de duas letras em seu site para registrar reclamações às locadoras de veículos – uma para questões gerais e outra para contestar cobranças de depósito de aluguel.
As locadoras de automóveis também não se tornaram queridas por outro defensor do consumo – Qual?
“Há apenas um punhado de empresas de aluguer de automóveis em que se deve confiar”, afirma no seu último relatório sobre o assunto.
Quatro em cada dez turistas irlandeses relataram problemas com o aluguel de carros no verão passado, revelou o último relatório da Comissão de Concorrência e Proteção ao Consumidor
‘Alguns fornecedores de renome não se importam em cobrar centenas por um seguro que você não precisa ou multá-lo por danos ao carro que você não causou. E alguns operadores de baixo custo no estrangeiro mergulharam na total ilegalidade”, alerta.
Como observa Grainne Griffin, do CCPC, em seu último boletim: “As férias de verão devem ser um momento de descanso e relaxamento”.
Em vez disso, os turistas “estão sendo atingidos por longos atrasos, custos inesperados e disputas estressantes” com empresas de aluguer de automóveis. Mas não precisa ser assim. Aqui está nosso guia de dez pontos para evitar o estresse ao alugar um carro neste verão.
1. INSPECIONE SEU CARRO
A importância de inspecionar todos os aspectos do seu carro alugado ficou evidente quando uma colega foi cobrada centenas de euros para substituir uma fechadura manual que ela nunca havia usado.
Aqui está a lista de verificação oficial do CCPC sobre o que fazer:
- Inspecione cuidadosamente o carro por dentro e por fora em busca de quaisquer danos existentes, como arranhões, amassados ou marcas.
- Se houver algum dano, peça à locadora um diagrama destacando qualquer dano existente no carro.
- Revise isso cuidadosamente e certifique-se de que todos os danos existentes sejam claramente anotados.
- Verifique o estofamento interno quanto a desgaste, manchas, rasgos, queimaduras ou outras marcas.
- Peça à locadora para registrar qualquer dano que você encontrar antes de sair.
- Tire fotos ou vídeos nítidos do exterior e do interior do carro para seus próprios registros.
- Teste todas as luzes para ter certeza de que estão funcionando corretamente e verifique se há lascas, rachaduras ou outros problemas no pára-brisa.
- Se não estiver satisfeito com o estado do carro, devolva-o imediatamente e explique o problema à locadora. Isso garantirá que não haja dúvidas de que você pode ter causado o dano.
2. EVITE EXCESSO DE SEGURO (IVE)
O seguro de “excesso” é o roubo mais flagrante em um negócio de aluguel de automóveis já repleto de extras duvidosos.
Quando aluga um carro, a cobertura existente pode ser tão má que o deixa sujeito a pagar vários milhares de euros do seu próprio bolso como “excesso” se houver alguma reclamação.
Mas as locadoras irão pressioná-lo a comprar outro plano delas para cobrir o custo desses excessos. E adivinhe? Custa centenas de euros e mais de dez vezes mais do que você poderia pagar online para uma cobertura de melhor qualidade de fornecedores como Carhireexcess.ie.
Existem agora três tipos comuns de seguro de ‘excesso’: isenção de super danos e cobertura de pneus e pára-brisas. E o custo médio combinado destas três isenções é “superior a 270 euros, um aumento significativo em relação ao valor do ano passado de 220 euros”, comentou Carinsurance.ie num inquérito realizado recentemente.
Quando você aluga um carro, a cobertura existente pode ser tão ruim que o deixa sujeito a pagar vários milhares de euros do seu próprio bolso como “excesso” se houver alguma reclamação
A versão desta cobertura do próprio corretor custa apenas 24,75 euros por semana para uma viagem à Europa – ou 48,99 euros por ano – e não aumentou ano após ano, afirma.
“Essas políticas também incluem proteção contra abastecimento incorreto, bloqueio de veículo, recuperação de chave e vários outros problemas que podem surgir, especialmente quando você dirige um veículo desconhecido – e com base nesta pesquisa, você pode economizar mais de 240 euros”, diz o porta-voz do Carhireexcess.ie, Christian Bennett.
3. OBTENHA UM CORRETOR – E O ZEST É MELHOR
Outra maneira de evitar o roubo de cobertura “excessiva” é recorrer a um corretor de aluguel de automóveis. ‘Se você usar um bom corretor como a Zest Car Rental, eles também poderão advogar em seu nome no caso improvável de problemas’, Qual? diz.
‘Apesar de ser a corretora mais barata da tabela, suas tarifas sempre incluem seguro de franquia zero ou seguro de reembolso de franquia, cancelamento gratuito até 48 horas antes da retirada e segundo motorista grátis em algumas localidades. Ele examina os fornecedores com os quais trabalha.
4. TRAGA UM SAT NAV
O estudo Carhireexcess.ie também descobriu que custa em média 91 euros apenas alugar um equipamento de navegação por satélite.
‘Embalar sua própria unidade ou até mesmo seu smartphone com um aplicativo de mapas pode levar a uma economia significativa’, qual? pesquisa sobre locadoras de automóveis (2024) aconselha o Sr. Bennett.
Se estiver usando seu telefone, esteja ciente de que isso pode consumir sua cota de dados, por isso pode valer a pena investir em uma oferta telefônica local ou cartão SIM.
5. RESERVE COM ANTECEDÊNCIA
Vale a pena reservar o seu aluguel de carro com antecedência e garantir que a oferta inclua cancelamento gratuito.
“Às vezes, à medida que a data da viagem se aproxima, você verá o custo do aluguel cair e o cancelamento gratuito pode permitir que você faça uma nova reserva por um preço mais baixo”, diz Bennett.
Outra dica da Qual? é que fica entre 35€ e 58€ mais barato se pagar no momento da reserva.
As locadoras de veículos cobram em média 78 euros pelo aluguel de uma cadeira infantil por semana, diz Carhireexcess.ie. Bennett recomenda trazer seu próprio ‘reforço’
6. TRAGA SEU PRÓPRIO ASSENTO DE IMPULSO
As locadoras de veículos cobram em média 78 euros pelo aluguel de uma cadeira infantil por semana, diz Carhireexcess.ie. O Sr. Bennett recomenda trazer o seu próprio ‘reforço’.
7. CUIDADO COM TAXAS DE FRONTEIRA
Cruzar fronteiras pode realmente aumentar os custos do aluguel do seu carro, dependendo da política da empresa.
Algumas agências permitem-lhe atravessar múltiplas fronteiras durante um único período de aluguer, se se limitar a visitar países pré-aprovados.
Outros cobram por país ou região. As taxas podem variar entre 20 e 50 euros para passagens de fronteira dentro da UE – e até várias centenas fora da união.
8. MELHORES EMPRESAS
Cicar e AutoReisen, ambas sediadas nas Canárias, lideram com pontuações impressionantes no oficial Which? pesquisa com locadoras de automóveis. Infelizmente, eles estão sediados nas Ilhas Canárias e nenhum outro fornecedor foi classificado como WRP (Qual Provedor Recomendado). ‘Mas Centauro, Alamo, Enterprise e Hertz tiveram boas pontuações em nossa pesquisa’, diz Which?
9. CARREGUE SEU TANQUE
Normalmente, espera-se que você traga um carro alugado de volta com o tanque de combustível cheio. Caso contrário, poderá ser cobrada uma taxa administrativa de 30 a 50 euros, além de custos de combustível até 50% mais altos do que os preços no pátio de entrada, que já são absurdamente altos.
10. O MAIS BARATO PODE NÃO SER MELHOR
As agências de aluguel de carros com as ofertas mais baratas aparecem regularmente na parte inferior da pesquisa da Which?. Muitas vezes eles atraem você com preços baixos e depois te atacam com ‘extras’!