Ser citado pela IA é mais fácil do que ganhar a confiança dos consumidores, de acordo com um novo relatório do WordPress VIP, empresa de propriedade da Automattic que oferece uma versão empresarial da plataforma de publicação WordPress. À medida que as marcas correm para que seus links apareçam nos resultados de pesquisa de IA, os consumidores ficam mais céticos sobre se podem realmente confiar nas respostas que obtêm.
De acordo com o relatório, 60% dos consumidores nos EUA dizem que as marcas que usam “IA” nas suas mensagens são desagradáveis, e 86% não confiam totalmente na IA e ainda querem explorar fontes originais. Notavelmente, 42% dos consumidores disseram que as respostas geradas por IA sem atribuição clara são menos confiáveis do que taxas aéreas, políticas de privacidade confusas e contas médicas.
Quase três em cada quatro entrevistados disseram que a Internet parece “menos humana” do que há 10 anos.
Juntas, as descobertas pintam um retrato de um cenário digital em rápida evolução, onde as marcas estão tentando se adaptar a um mundo além da Pesquisa Google e do SEO tradicional, ao mesmo tempo em que equilibram a necessidade de parecerem de autoria humana ou correm o risco de perder seu público. À medida que as empresas investem mais para tornar a sua marca visível para os motores de busca de IA, os consumidores valorizam mais a transparência e a atribuição.
“As pessoas costumavam construir sites para outras pessoas”, disse Brian Alvey, CTO do WordPress VIP, em comunicado compartilhado junto com o novo relatório. “Agora você precisa criar sites para agentes de IA que atuem em nome dessas pessoas. Se o conteúdo do seu site não for legível para a IA, você ficará invisível para uma parcela crescente de como as pessoas pesquisam. Você não existe. E se o seu conteúdo não parecer humano e confiável para a pequena porcentagem de pessoas que realmente clicam nos mecanismos de resposta da IA, elas não voltarão uma segunda vez.”
O relatório baseia-se num inquérito a 2.000 entrevistados realizado em Abril, incluindo 800 decisores empresariais e CMOs e 1.200 adultos norte-americanos.
Apesar da cautela dos consumidores em relação à IA, o relatório também descobriu que as referências de IA a sites estavam a crescer.
Sessenta por cento das empresas entrevistadas disseram que o tráfego de mecanismos de pesquisa e plataformas de resposta de IA aumentou no ano passado, e 74% dos tomadores de decisão empresariais disseram que a descoberta e atribuição de IA são uma prioridade principal ou significativa.
O WordPress VIP afirma que as descobertas apontam para um futuro onde as marcas terão que navegar simultaneamente pela visibilidade da IA e pela confiança humana. O relatório descobriu que 33% dos consumidores disseram que clicar para ver uma fonte original ainda é o seu principal sinal de confiança, e 80% disseram que a informação na web deveria permanecer abertamente acessível, em vez de ser controlada por um pequeno número de grandes organizações.
A última descoberta está alinhada com o impulso mais amplo da Automattic por um ecossistema web aberto, refletido em seu apoio ao projeto WordPress de código aberto e nos investimentos em protocolos web abertos, como o ActivityPub.
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